澳门金莎官网召开客服体系提升项目成果宣导会

来源:澳门金莎官网发布时间: 2013年03月20日浏览次数:

  313日,澳门金莎官网客服体系提升项目成果宣导会在澳门金莎官网6楼报告厅召开。澳门金莎官网总经理室成员、麦肯锡和澳门金莎官网联合项目团队、澳门金莎官网副处级以上干部,以及中再寿险相关领导共65人参加了会议。

  会议由澳门金莎官网和春雷总经理主持,分两项议程,首先由澳门金莎官网项目工作组汇报了项目组织及完成情况,回顾了自20127月项目启动至今的工作历程,分享了项目管理机制、项目开展方法和主要成果。之后,由麦肯锡团队详细介绍了项目成果,包括客户需求、客服体系诊断、客服体系提升方案核心设计、保障举措以及实施路径图等重点内容。

  会上,和春雷总经理作了重要发言,表示澳门金莎官网当前面临重要的时间窗口,公司要结合客服体系提升项目的落地实施,统筹推进客户服务工作向深层次发展,努力完善并实施客户服务目录、技术能力提升、客服管理和考评机制等重点工作内容,全面提升客服竞争能力。

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